internetového obchodu eshop.dkpmarket.sk

I. Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu na adrese dkpmarket.sk (ďalej len „e-shop“).
2. Predávajúci (obchodník):
   • Obchodné meno: DKP market s.r.o.
   • Sídlo: Murgašova 10, 949 01 Nitra, Slovenská republika
   • IČO: 45890633, DIČ: 2023127425, IČ DPH: SK2023127425
   • Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 43574/N
   • kontakt: eshop@dkp.sk, +421 37 741 0112
   • Adresa na uplatnenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a iných podnetov: Murgašova 10, 949 01 Nitra, Slovenská republika
   • Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
3. Kupujúci:
   • Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP priznávajúce práva spotrebiteľovi sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa.
   • Podnikateľ: osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na vzťahy s podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia týchto VOP a právnych predpisov určené na ochranu spotrebiteľa; tieto vzťahy sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
4. Rozhodné právo: Tieto VOP a právne vzťahy nimi upravené sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

II. Informácie o tovare, cenách a recenziách

1. Vlastnosti a ceny: Hlavné vlastnosti tovaru a konečné ceny vrátane DPH sú uvedené v katalógu e-shopu pri jednotlivých produktoch. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie; tie sú vyčíslené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky a na podstránke „Doprava a platby“.
2. Farebné odtiene: Farebné odtiene tovaru zobrazené na monitore alebo mobilnom zariadení kupujúceho sa môžu v dôsledku technických parametrov displeja líšiť od skutočného vyhotovenia výrobku.
3. Zľavy: Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu tovaru a zníženie ceny určí na základe tejto predchádzajúcej ceny. Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny. Ak predávajúci predával tovar kratšie ako 30 dní pred znížením ceny, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával alebo poskytoval od začiatku jeho predaja. Ak predávajúci cenu tovaru postupne znižuje bez prerušenia, môže ako predchádzajúcu cenu uviesť cenu platnú pred prvým znížením ceny.
4. Overovanie recenzií: Predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí tovar skutočne kúpili alebo použili, a to párovaním recenzie s e-mailovou adresou a číslom objednávky zákazníka. Recenzie od osôb, pri ktorých nákup nemožno overiť, predávajúci nezverejňuje.

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci objednáva tovar vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v e-shope (prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo bez registrácie).
2. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť všetky zadané údaje a opraviť chyby vzniknuté pri ich zadávaní. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo s jasným a čitateľným označením „Objednávka s povinnosťou platby“. Podmienkou odoslania objednávky je potvrdenie, že sa kupujúci oboznámil s týmito VOP.
3. Po doručení objednávky predávajúci bezodkladne zašle na e-mailovú adresu kupujúceho automatické Potvrdenie o doručení objednávky. Toto potvrdenie slúži len na informatívne účely a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy.
4. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia e-mailu predávajúceho s potvrdením o prijatí objednávky a jej akceptácii kupujúcemu (ďalej len „Akceptácia objednávky“). Akceptácia objednávky obsahuje najmä identifikáciu objednaného tovaru, jeho množstvo, celkovú cenu, zvolený spôsob platby a dopravy a lehotu dodania dohodnutú pri odoslaní objednávky. Ak Akceptácia objednávky obsahuje zmenu alebo doplnenie objednávky, najmä inú cenu, množstvo, vlastnosti tovaru alebo dlhšiu dodaciu lehotu, nejde o prijatie pôvodnej objednávky, ale o nový návrh predávajúceho na uzavretie zmluvy. Zmluva s takto zmeneným obsahom sa uzavrie až okamihom, keď kupujúci tento nový návrh výslovne prijme.
5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu bezodkladne po uzavretí zmluvy, najneskôr však pri dodaní tovaru. Potvrdenie sa spotrebiteľovi spravidla zašle e-mailom a bude obsahovať alebo k nemu budú priložené najmä:
6. a) zhrnutie objednávky a dohodnutého obsahu zmluvy,
   b) VOP v znení účinnom v čase odoslania objednávky,
   c) poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
   d) vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
   e) ďalšie zákonom vyžadované informácie, ak neboli spotrebiteľovi už pred uzavretím zmluvy poskytnuté na trvanlivom médiu.
7. Ak bola cena tovaru v dôsledku zjavnej chyby v písaní, počítaní alebo technickej chyby systému uvedená v zrejmom nepomere k obvyklej cene porovnateľného tovaru (napr. tovar s obvyklou cenou 500 EUR zobrazený za 5 EUR), predávajúci je predávajúci nie je povinný tovar dodať a má právo od zmluvy odstúpiť, a to aj po odoslaní akceptácie objednávky. Predávajúci tak urobí bezodkladne po zistení chyby, o čom kupujúceho upovedomí, a všetky prijaté platby kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní, vráti.

IV. Platobné podmienky a doručenie

1. Spôsoby platby: Kupujúci môže kúpnu cenu a náklady na dopravu uhradiť spôsobmi, ktoré e-shop aktuálne ponúka v procese objednávania. Medzi tieto spôsoby patrí najmä bezhotovostný prevod na bankový účet predávajúceho (IBAN: SK32 8330 0000 0025 0173 6023), platba online platobnou kartou/platba cez platobnú bránu, dobierka pri prevzatí tovaru od dopravcu alebo platba v hotovosti pri osobnom odbere.
2. Lehota splatnosti: Pri voľbe bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 14 dní od uzavretia zmluvy. Záväzok kupujúceho zaplatiť cenu sa považuje za splnený okamihom pripísania finančných prostriedkov na účet predávajúceho.
3. Dodacie lehoty:

Tovar skladom: Tovar, ktorý je v e-shope označený ako „skladom“, predávajúci expeduje spravidla do 10 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

1. Tovar na objednávku: Pri tovare, ktorý nie je skladom alebo sa zhotovuje podľa špecifikácií kupujúceho (napr. dvere, zárubne), je predpokladaná lehota dodania uvedená v e-shope pri konkrétnom produkte; záväzná lehota dodania je potvrdená v akceptácii objednávky. Takto potvrdená lehota sa považuje za dohodnutú dobu dodania.
2. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak predávajúci tovar nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť; dodatočnú lehotu nemusí poskytnúť, ak predávajúci dodanie odmietol alebo ak bola dodacia lehota podstatnou náležitosťou zmluvy.

4. Náklady na dopravu: Informácie o aktuálnych cenách za jednotlivé spôsoby dopravy a platby sú presne definované na samostatnej podstránke e-shopu „Doprava a platby“. Kupujúci je o nákladoch na doručenie informovaný aj v nákupnom košíku pred konečným potvrdením objednávky.
5. Dodanie a prevzatie: Predávajúci dodá tovar na adresu určenú kupujúcim prostredníctvom zvoleného dopravcu alebo na zvolené výdajné miesto. Ak kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, predávajúci má právo na náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov na dopravu a uskladnenie tovaru. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa čl. V; neprevzatie tovaru z dôvodu uplatneného odstúpenia sa nepovažuje za bezdôvodné.
6. Kontrola pri preprave: Pri prevzatí zásielky sa kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame spísať s dopravcom protokol o škode. Týmto nie je dotknuté právo kupujúceho na reklamáciu, uľahčuje to však preukazovanie, že vada vznikla počas prepravy.
7. Prechod vlastníctva a rizika: Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia či straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou. Ak si kupujúci zvolí na prepravu dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza na kupujúceho okamihom odovzdania tovaru tomuto dopravcovi.

V. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (do 14 dní)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. Ak sa tovar objednaný v jednej objednávke dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný; ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
3. Spôsoby odstúpenia: Na dodržanie lehoty stačí odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení pred jej uplynutím, a to:
   1. použitím funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná v online rozhraní e-shopu počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
   2. e-mailom na adresu eshop@dkp.sk
   3. poštou na adresu DKP market s.r.o., Murgašova 10, 949 01 Nitra
   4. prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP (jeho použitie nie je povinné).
4. Povinnosti spotrebiteľa: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese DKP market s.r.o., Murgašova 10, 949 01 Nitra. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnej výške spotrebiteľ (vrátane nákladov na tovar, ktorý pre svoju povahu nemôže byť vrátený bežnou poštou). Predávajúci uvedie spotrebiteľovi výšku predpokladaných nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností, povahy a funkčnosti.
6. Povinnosti predávajúceho: Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru spotrebiteľovi (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim), a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, a bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie; to neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
7. Výnimky z práva na odstúpenie: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného alebo upraveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. dvere a zárubne v atypickom rozmere, vyhotovení alebo povrchovej úprave zhotovené podľa požiadavky spotrebiteľa).

VI. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

1. Zákonná zodpovednosť: Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru.
2. Ak bola vada tovaru prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti predávajúceho za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv tovaru. Toto pravidlo sa vzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté od 31. júla 2026.
3. Vytknutie vady: Spotrebiteľ môže vytknúť vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady, a to na kontaktných údajoch uvedených v čl. I alebo osobne na adrese DKP market s.r.o., Murgašova 10, 949 01 Nitra. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí a v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Kontrola pred montážou: Kupujúcemu je povinný skontrolovať dodaný tovar pred jeho montážou či zabudovaním. Zabudovanie tovaru so zjavnou vadou môže mať vplyv na posúdenie príčiny vady a rozsahu nárokov (napr. na náklady demontáže); právo spotrebiteľa vytknúť vadu tým nie je dotknuté.
5. Prvá fáza nápravy (oprava alebo výmena): Ak sa na tovare prejaví vada, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou za nový tovar. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, len ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
6. Druhá fáza nápravy (zľava alebo odstúpenie): Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:
   1. predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo nápravu odmietol vykonať,
   2. vada sa na tovare prejavila opakovane aj napriek oprave alebo výmene,
   3. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
   4. predávajúci vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady sám podieľal. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.
8. Zamietnutie reklamácie: Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť.
9. O spôsobe a výsledku vybavenia reklamácie informuje predávajúci spotrebiteľa písomne (e-mailom alebo poštou). Podrobnosti reklamačného procesu upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na webovom sídle e-shopu, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

VII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

VIII. Ochrana osobných údajov a doručovanie

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Úplné informácie o spracúvaní osobných údajov – najmä o prevádzkovateľovi, účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch, dobách uchovávania, právach dotknutých osôb vrátane práva namietať a práva podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov SR, ako aj o podmienkach zasielania marketingovej komunikácie – sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je trvalo a bezplatne prístupný na webovom sídle e-shopu.
3. Zmluvné strany si môžu písomnosti doručovať elektronickou poštou. Kupujúci doručuje správy na e-mailovú adresu predávajúceho uvedenú v čl. I, predávajúci na e-mailovú adresu zadanú kupujúcim v objednávke.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 17. 6.2026 a vzťahujú sa na objednávky odoslané od tohto dňa.
2. Zmena VOP: Predávajúci je oprávnený znenie VOP meniť či dopĺňať. Zmenené VOP zverejní na webovom sídle e-shopu najneskôr v deň nadobudnutia ich účinnosti. Právne vzťahy z kúpnej zmluvy sa vždy spravujú znením VOP účinným v okamihu odoslania objednávky; zmenou VOP nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.
3. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú: príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, Reklamačný poriadok a Zásady ochrany osobných údajov zverejnené na webovom sídle e-shopu.

 

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: obchodné meno, sídlo/adresa na doručovanie, e-mail: doplniť email

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od kúpnej zmluvy na tento tovar: .....................................................................

Dátum objednania / dátum prijatia tovaru*: .....................................................................

Číslo objednávky alebo faktúry: .....................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .....................................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .....................................................................

Kúpna cena má byť vrátená*: a) rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, b) bezhotovostným prevodom na účet IBAN: .....................................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): .....................................................................

Dátum: .....................................................................

* Nehodiace sa prečiarknite.